德桥狠抓服务品质 提升核心竞争力

    2015年1月15日江苏德桥召开了生产扩大会议，生产、商务、安保的部门负责人及班组长参加了此次会议，在会议上各部门负责人反省之前工作中的不足处并提出2015年的改进计划，共达成了十项决议，要求落实到平日的工作中、落实到个人。

    经过一个多月的实施，各部门都进步很大，特别是春节期间，德桥通过精心安排、调度，克服了人员少、任务紧等不利因素，共装卸车153辆，装卸船18条，在出色完成生产任务的同时也保证了服务品质，主要表现在：

一、提前谋划，做好各项准备工作。

    商务部节前做好到货通知，仓储部根据所排的生产任务在节前一个月就开始对二三期的常压罐及内管线、码头管线和复合软管有计划进行清洗，员工们夜以继日，不辞劳苦，连续作战，在春节之前共清洗了21个储罐，码头管线5根，为节日期间到货提前做好了罐容的准备工作。

二、科学安排船期和卸车

    春节期间，到船比较集中，为了避免船期的等待，通过与客户和代理沟通，合理安排码头的卸船管线和使用跨泊线等手段充分使用码头三个泊位，使码头三个泊位始终处于满负荷使用状态，在安排好装卸船作业的同时，仓储部还克服了卸车品种比较多，卸车量比较大的困难，通过增加卸车的临时泵和卸车点有序安排卸车，卸车人员轮流作业，无论是交接班还是吃饭时间始终保障岗位有员工作业，保证驾驶员能够及时卸车做到优质服务。

三、职能部门大力配合，精心安排人员

    春节期间，由于岗位上缺员比较多，在时间紧生产任务重的情况下，公司领导、设备部、安保部的职能部门的员工一起参与到生产中来，在岗位上尽最大努力做力所能及的事，有帮助卸车的、有帮助接管的，有帮助封罐的，用实际行动保证服务品质。

四、提高积极主动性，改善服务态度

1、不仅做到自己服务好客户，还替客户监督其他的服务单位，如商检、代理等，遇到这类问题要相互督促，或者回馈商务部，提前向客户报备；

2、只要客户提出吹扫、倒罐要求，及时高效进行；

3、 开票室遇到没有提单司机不能提货的情况，及时反馈到商务，由商务与客户进行联系；

4、面对司机时，使用“请、谢谢、麻烦”等礼貌用语；

5、仓储部在安排倒罐、装卸船作业时，提前考虑做好车辆作业；根据商务的计划，提前做好准备工作，使车、船到后能及时作业；
    6、质计部与各商检公司沟通，每日能通报船期，提前安排商检人员待命，确保船期不受影响；

7、随着储罐陆续投入使用，为确保品质不受影响，每个投入使用的新建储罐在卸货过程中分别取罐根样品、一英尺样品及卸货后尺样品分析主要指标；   

8、针对兖矿的槽车卸货计划，培训计量人员使用水分仪，确保槽车夜间到货也能及时分析水份，保证到货品质。

    在新的一年里，江苏德桥会以集团的服务方针“客户的满意和信任是公司最高的服务追求；客户的需求是公司不断努力的进取目标；优质的服务是向客户最好的回报。”为宗旨，将客户满意度作为工作目标，通过优质、高效、系统、规范的服务提升公司的竞争优势。